O cliente ligou pedindo mais 200 sacolas, ou desistiu da compra. Nesta página você vê como reabrir o pedido para edição ou cancelá-lo, quando o Organósi permite cada coisa e o que ele desfaz por você.
Passo a passo
Reabrir para edição
- Abra Movimentações > Pedidos de Venda.
- Clique nos três pontinhos do pedido e escolha Reabrir para Edição.
- Leia o aviso da janela e confirme.
- O pedido volta para Pendente. Clique nele, faça as mudanças e grave.
- Aprove de novo. Veja Aprovar um pedido.
Cancelar
- Abra Movimentações > Pedidos de Venda.
- Clique nos três pontinhos do pedido e escolha Cancelar Pedido.
- Confirme. O pedido fica Cancelado.
Dica
Pedido ainda Pendente não precisa ser reaberto: ele já está em edição. Basta clicar nele na lista.
Quando dá para reabrir ou cancelar
| Status do pedido | Reabrir para Edição | Cancelar Pedido |
|---|---|---|
| Pendente | Não se aplica | Sim, nada foi baixado ainda |
| Aprovado ou Em Produção | Só se a produção não começou | Só se a produção não começou |
| Aguardando Faturamento | Só se for pedido só de revenda e nada foi faturado | Mesma regra |
| Concluído (faturado) | Não | Não |
| Cancelado | Não | Não |
"A produção começou" quer dizer: alguma ordem de produção saiu do status inicial, ou alguma ordem de serviço saiu da etapa inicial. A partir daí, a fábrica já gastou papel e tinta, e o Organósi não apaga esse trabalho por baixo.
Na linha Aguardando Faturamento, "nada foi faturado" quer dizer que o pedido não tem nota fiscal (fora as canceladas), nem conta a receber, nem lançamento no caixa. Pedido com ordem de produção ou de serviço que chegou a Aguardando Faturamento já teve a produção concluída, então continua travado.
Importante
Pedido faturado não reabre nem cancela. O que já gerou dinheiro se desfaz pelo próprio documento: a conta a receber pelo financeiro, a nota pela tela de notas fiscais. Assim nada some do caixa sem deixar rastro.
Quem pode
- Pedido pendente: Cancelar Pedido aparece para quem tem Criar Pedidos de Venda ou Editar Pedidos de Venda. Quem só vê o pedido não cancela.
- Pedido já aprovado: reabrir e cancelar exigem a permissão Aprovar Pedidos de Venda (gera OP/OS e baixa estoque; painel e app) e Reabrir/Cancelar pedido já aprovado. É a mesma de aprovar, porque desfazer a aprovação tem o mesmo peso de fazê-la.
Se o botão não aparece, ou o pedido está num status que não permite, ou falta a permissão.
O que o sistema desfaz
Reabrir e cancelar desfazem a aprovação do mesmo jeito. A diferença é só o status final: Pendente ao reabrir, Cancelado ao cancelar.
- Ordens de produção e de serviço geradas na aprovação (ainda não iniciadas) são excluídas. Ao aprovar de novo, nascem as ordens atualizadas.
- Estoque: o que saiu na aprovação volta, com um lançamento de entrada que compensa a saída.
- Encomendas: os itens que tinham ficado sob encomenda saem da lista Itens sob Encomenda. A venda deixou de existir, e a encomenda dela também.
A janela de confirmação já diz o que vai acontecer. Num pedido só de revenda em Aguardando Faturamento: "Isto devolve ao estoque o que foi baixado na aprovação e volta o pedido para edição." Num pedido com ordens: "Isto cancela as OS/OP geradas (ainda não iniciadas) e devolve o pedido para edição."
Exemplo: a Aurora aprovou a venda de 50 rolos de fita adesiva para o Empório Grão Fino. Antes de faturar, o cliente pediu 80. Quem aprova clica em Reabrir para Edição: os 50 rolos voltam ao estoque, o pedido volta a Pendente, o vendedor muda para 80 e o pedido é aprovado de novo. Na nova aprovação o Organósi confere outra vez o estoque e o teto de desconto.
Mudar os itens sem reabrir (Editar itens)
Pedido com ordem de serviço e sem ordem de produção não precisa ser reaberto para mudar os itens. Enquanto ele está Aprovado, Em Produção ou Aguardando Faturamento, os três pontinhos da linha trazem Editar itens: é por onde entram a peça trocada e o serviço extra descobertos durante a O.S.
- Clique nos três pontinhos do pedido e escolha Editar itens.
- Na janela Editar itens do pedido, ajuste a Qtd. e o Preço Unit. das linhas, inclua outras em Adicionar item ou remova as que não valem mais.
- Clique em Salvar. Aparece Itens do pedido #… atualizados.
O que vale saber:
- O pedido é a base do faturamento e das notas: o que você salva aqui é o que vai ser faturado. O total do pedido é recalculado.
- Entram só revenda e serviços, e só produtos ativos. Produto de categoria com produção fica de fora, porque ele pertence à aprovação, que gera a O.P.; se aparecer, o aviso diz que foi ignorado.
- Cada produto aparece numa linha só. Para mudar a quantidade, edite a linha que já existe.
- O estoque da revenda se acerta pela diferença: aumentou a quantidade, sai a diferença; removeu a linha, volta tudo.
- Remover um serviço daqui não exclui a O.S. que já foi gerada.
- O preço vem da tabela do pedido. Sem a permissão Alterar Preço Unitário na Venda, ele fica travado no preço da tabela.
- O botão só aparece para quem tem a permissão Editar Pedidos de Venda.
O orçamento complementar aprovado na O.S. entra no pedido pelo mesmo caminho. Veja Orçamento da O.S..
Excluir um pedido
Além de cancelar, existe o Excluir, nos três pontinhos e nas ações em lote. Ele só vale para pedidos Pendente ou Cancelado e exige a permissão Excluir Pedidos de Venda. Pedido aprovado ou faturado nunca é excluído: primeiro ele teria de ser cancelado, dentro das regras acima.
Atenção
Cancelar guarda o histórico: o pedido continua na lista como Cancelado. Excluir apaga. Na dúvida, cancele.
Mensagens comuns
"Este pedido não pode mais ser reaberto" ou "cancelado"
Entre a hora em que você abriu a lista e o clique, a produção começou ou o pedido ganhou nota ou financeiro. Atualize a tela para ver a situação atual.
O pedido veio do Mercado Livre ou da Nuvemshop e não tem os botões
Pedido de canal de venda não se reabre nem se cancela à mão: quem cancela é o próprio canal. Isso vale quando a empresa contrata o módulo Mercado Livre ou Nuvemshop.